Kooperation als Treiber
Ihrer Effizienz
TESSERON ASM CORE
Das Herzstück unserer Kooperationsplattform bietet Ihnen umfassende Funktionen für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen sowie mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten.
Tickets
Organisieren Sie Ihr Team über die Dispatcher-Funktionen. Dabei behalten Sie aufgrund der umfangreichen Statistiken und detaillierten Dashboards stets den Überblick über die Auslastung ihres Teams und können so gezielt Ihre Aufgaben zuweisen.
Aufgabenverteilung
Mit unserem Ticket-System behalten Sie stets den Überblick über alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen. Sie erhalten auf einen Blick alle Informationen von dem aktuellen Status, über den Ticket-Bearbeiter und den betroffenen Geschäftspartner. Dabei kommunizieren Sie einheitlich und dokumentiert mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten.
Bereiche
Organisieren Sie Ihr ganzes Unternehmen in Tesseron ASM und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller Bereiche Ihres Unternehmens. Intelligente Bereichsübergaben und Workflows unterstützen Sie dabei, Ihre Unternehmensabläufe sowie internen Prozesse zu strukturieren und Ihre Effizienz zu steigern.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist der ideale Ort, um das Wissen Ihres Unternehmens zentral festzuhalten. Erstellen Sie Einträge aus der Lösungshistorie Ihrer Tickets oder fügen Sie Anhänge und Bilder zu Ihren Einträgen hinzu. Intelligente Verknüpfungen und Vorschläge erleichtern Ihnen und Ihren Kollegen zusätzlich das Tagesgeschäft, indem bereits erstellte Einträge als Lösung vorgeschlagen werden.
Planboard
Das integrierte Planboard ermöglicht es Ihnen, Projekte und Workflows zu strukturieren und zu organisieren. Die vielfältigen Konfigurations- und Darstellungsmöglichkeiten erlauben eine individuelle Arbeitsweise und Anpassungen an Ihre Projektstrukturen.
Kundenzugang
Binden Sie Ihre Kunden, Partner und Lieferanten schnell und einfach an Ihre Tesseron ASM Instanz an und ermöglichen Sie hierdurch eine direkte Kommunikation innerhalb der Plattform. Durch die lückenlose Dokumentation aller Interaktionen werden Ihre Kunden- und Geschäftsbeziehungen verbessert.
Automation
Unser intelligenter E-Mail-Crawler verarbeitet Ihre E-Mails automatisch zu Tickets. Die KI unterstützt Sie bei der täglichen Arbeit durch die Kategorisierung Ihrer Tickets über Tags. Zusätzlich werden dem Ticket-Bearbeiter passende Wissensdatenbankartikel und bereits gelöste Tickets vorgeschlagen. Aufgaben und Anfragen lösen Sie so schneller und effizienter.
Eskalationsmanagement
Mit der Eskalationsfunktion verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie die Dringlichkeit Ihrer Vorgänge. Gestalten Sie Ihre Leistungsdefinitionen und Benachrichtigungen individuell für Ihre Bereiche und Geschäftspartner.
Mobile APP
Die Tesseron ASM App bietet Ihnen die Möglichkeit, jederzeit und überall einen Überblick über Ihre Tickets zu erlangen und diese zu bearbeiten. Dabei nutzen Sie die wichtigsten Tesseron ASM Funktionen online sowie offline.
Künstliche Intelligenz
Unsere KI unterstützt Sie bei der täglichen Arbeit durch die Klassifizierung Ihrer Tickets über Tags. Zusätzlich werden dem Ticket-Bearbeiter passende Wissensdatenbankartikel und bereits gelöste Tickets vorgeschlagen.
TAPI
Die Tesseron ASM API bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren VoIP-Client an Ihre Tesseron ASM Instanz anzubinden, um die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens weiter zu optimieren. Erhalten Sie durch die Anruferkennung zielgerichtete Vorschläge zur Ticketerstellung und -bearbeitung. Mehr erfahren
SSO
Unsere Single Sign-On Lösung bieten wir Ihren Benutzern die Möglichkeit, sich unkompliziert über die Azure Active Directory (AAD) anzumelden. Für einen zusätzlichen Schutz Ihrer Daten können verschiedene 2FA Lösungen angebunden werden.
Statistiken
Werten Sie Ihre Tickets mit nur wenigen Klicks aus und gewinnen Sie wichtige Informationen zur Optimierung Ihrer Prozesse. Dabei erhalten Sie einen Überblick über die durchschnittliche Reaktions-, Bearbeitungs- und Wartezeiten Ihrer Kollegen.
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Wir bieten Ihnen alle Möglichkeiten für die ideale Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen sowie mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten
Lernen Sie die Einsatzmöglichketen von Tesseron ASM in Ihrem Unternehmen kennen.
MODULE
Unsere Module bieten Ihnen umfassende Möglichkeiten, den Funktionsumfang von Tesseron ASM individuell nach ihren Bedürfnissen zu erweitern.
Leistungsabrechnung
Die Service- und Leistungsabrechnung dient der Abrechnungsverwaltung Ihrer internen und externen erbrachten Leistungen. Die ticket-, kunden- oder projektspezifische Leistungserfassungen und Serviceeinsätze ermöglichen eine maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Umfangreiche Auswertungen und Reports ermöglichen es Ihnen, jederzeit die Leistungen und Aufwände Ihres Unternehmens im Blick zu behalten.
Vertragsverwaltung
Das Vertragsmanagement erlaubt die Verwaltung und Nutzung Ihrer Serviceverträge in Tesseron ASM. Verlieren Sie nie Ihre vereinbarten Service-Level-Agreements aus dem Blick und bieten Sie Ihren Kunden so eine einzigartige Servicequalität. Schnell und flexibel können neue Serviceverträge für Ihre Geschäftspartner angelegt und bestehende Serviceverträge angepasst sowie überarbeitet werden. Automatismen ermöglichen es Ihnen, automatische Zuordnungen und Benachrichtigungen zu realisieren.
Asset Management
Das Asset Management erlaubt die Verwaltung und Nutzung materieller und immaterieller Assets (Server, Verträge, Lizenzen, Abteilungen, Gebäude, Feuerlöscher, etc.) in Tesseron. Die Assets werden dabei aus Asset Vorlagen erstellt, welche über wiederverwendbare Basisfelder definiert werden.
Dokumentation
Verwalten Sie auf einfache Weise Ihre kunden-, oder produktspezifischen Informationen. Dabei verlieren Sie dank der Versionierung nicht den Überblick über vollzogene Änderungen und Anpassungen. Dies ermöglicht Ihnen einen schnellen und komfortablen Zugriff auf all Ihre Kundendaten und -prozesse.
Kundenbeziehung
Das CRM-Modul bietet ihnen umfangreiche Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Interessenten und Marketing-/Vertriebskampagnen. Steuern Sie mit dem ticketbasierten Ansatz Ihre Kampagnen und behalten so stets eine höchstmögliche Transparenz über Ihre laufenden Vertriebsaktivitäten. Zusätzlich unterstützt Sie unsere Echobot Integration bei der Sammlung und Pflege von Unternehmensinformationen.
Datenaustausch
Binden Sie Tesseron ASM unkompliziert und schnell in die bestehende Systemlandschaft Ihres Unternehmens ein. Kontakte, Geschäftspartner, Projekte, Serviceeinsätze, Leistungserfassungen, Serviceobjekte, Serviceartikel und Ticket-Informationen werden bidirektional mit Drittsystemen ausgetauscht. Die Synchronisierung erfolgt automatisch und sofort bei der Erstellung oder Anpassung Ihrer Daten.
REST API
Die Umfangreiche REST API ermöglicht Ihnen, Tesseron nahtlos in Ihre bestehende System-landschaft zu integrieren.
Connect
Connect erlaubt es Ihnen, Ticketinformationen und Anhänge zwischen Tesseron ASM Instanzen auszutauschen. Synchronisieren Sie manuell oder automatisch Tickets und Positionen zwischen Ihrer Instanz und Ihren Kunden, Partnern oder Lieferanten.
