Kundenintegration
September 2, 2022
Eskalationsmanagement
September 2, 2022

Automation & Workflows

Unser intelligenter E-Mail-Crawler verarbeitet Ihre E-Mails automatisch zu Tickets. Zusätzlich können Sie auch die Kommunikation und weitere Aufgabenschritte mit individuellen Automationen automatisieren.

Zusätzlich werden dem Ticket-Bearbeiter passende Wissensdatenbankartikel und bereits gelöste Tickets vorgeschlagen. Aufgaben und Anfragen lösen Sie so schneller und effizienter.

Automatische E-Mail Verarbeitung

Mit Hilfe der intelligenten Mail-Crawler bringen Sie Ihre bestehenden Postfächer auf ein neues Level. Unser Mail-Crawler erkennt automatisch Ihre Kontakte und Geschäftspartner sowie Ticketarten und Tags. Zusätzlich unterstützt Sie unser Mail-Crawler durch die automatische Zuordnung neuer E-Mails zu bestehenden Tickets.

Automatisieren Sie Ihre Kommunikation

Mit Hilfe der Tesseron Automatismen können Sie die Kommunikation für Ihre Abteilungen und Teams automatisieren. Dabei legen Sie fest, wann welche Informationen an Ihre Kunden, Partner und Lieferanten versendet werden.

Intelligente Bereichsübergaben

Tesseron unterstützt Sie bei der automatischen Verteilung der Tickets für den korrekten Zielbereich.

Intelligente Vorschläge

Tesseron unterstützt Ihre Kolleginnen und Kollegen durch die automatische Klassifizierung der Anliegen mit Tags sowie der Ticketart. Zusätzlich werden Ihren Bearbeitern automatisch Artikel der Wissensdatenbank zur weiteren Bearbeitung vorgeschlagen.