Tickets
September 2, 2022
Bereiche
September 2, 2022Aufgabenverteilung
Organisieren Sie Ihr Team über die Dispatcher-Funktionen. Dabei behalten Sie aufgrund der umfangreichen Statistiken und detaillierten Dashboards stets den Überblick über die Auslastung ihres Teams und können so gezielt Ihre Aufgaben zuweisen
Einsehen von Informationen zu Ticket, Bearbeiter und Ersteller
Mit der durchgängigen Dokumentation und die Verwaltung der Metadaten bekommen Sie stets einen detaillierten Überblick über alle Vorgänge und Aufgaben Ihrer Teams und Abteilungen.
Einfache Aufgabenverteilung
Weisen Sie Aufgaben mit nur einem Klick den Kolleginnen und Kollegen Ihrer Teams und Abteilungen zu. Dabei haben Sie bei der Übergabe die Möglichkeit, wichtige Informationen zur weiteren Bearbeitung des Anliegens zu übermitteln.
Transparente Übersicht über Auslastungen und Eskalationen
Durch das integrierte Eskalationsmanagement behalten Sie vereinbarte SLAs und Langläufer-Tickets stets im Auge. Zusätzlich bietet Ihnen Tesseron einen unkomplizierten Überblick über das aktuelle Ticketaufkommen.