Bringen Sie Ihren Service
auf ein neues Level
Transformieren Sie Ihr Service Management von einem reaktiven Helpdesk zu einem proaktiven Servicedesk und erleichtern Sie Ihr Tagesgeschäft mit intelligenten Funktionen und Automatismen.
TYPISCHE PROBLEME
Kommt Ihnen
das bekannt vor?
Tägliche Anfragen, unklare Zuständigkeiten und isolierte Tools bremsen Ihre Serviceprozesse aus. Fehlende Transparenz führt zu Frustration und unterbricht den natürlichen Flow Ihrer Teams.
IHRE VORTEILE
Warum Kunden auf Tesseron vertrauen
Als mittelständisches Unternehmen haben wir selbst erlebt, wie viel Zeit und Energie durch unstrukturierte Serviceprozesse verloren geht. Darum haben wir Tesseron entwickelt: Eine Lösung, die nicht nur verspricht, sondern verändert.
Consulting aus Deutschland
Support aus Deutschland
Entwicklung in Deutschland
Hosting in Deutschland
USE CASE
Eine Plattform
für alle Serviceprozesse
Von einem einfachen IT-Helpdesk bis hin zu Enterprise Service Management - Tesseron bietet die zentrale Plattform für die Erfassung, Strukturierung und Automatisierung aller internen und externen Anfragen.
IT Service Management
Ein Helpdesk Tool bildet das Zentrum Ihres IT-Supports. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen Anfragen jeglicher Art und Herkunft strukturiert zu erfassen, zu kategorisieren und zügig abzuarbeiten.
Reduzieren Sie so den Koordinationsaufwand und die Effizienz Ihrer Teams.
Enterprise Service Management
Tagtäglich erbringen alle Abteilungen Ihres Unternehmens unzählige Dienste für interne und externe Kunden. Enterprise Service Management sorgt da für, die internen Services transparent gemacht und stetig optimiert werden.
MODULE
Innovative Module
für optimalen Service
Tesseron wächst mit Ihren Anforderungen. Sie starten schlank – und erweitern die Plattform Schritt für Schritt um weitere Services, Workflows und Teams - Ohne Systembruch. Ohne Neuanfang.
Ticketing
Mit Tesseron strukturieren Sie eingehende Anfragen mit unseren dynamischen Tickets. Dabei erlauben Ihnen die individuellen Felder und Bereiche eine eindeutige Klassifizierung und Aufgabenverteilung.
Reduzieren Sie so den Koordinationsaufwand und steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams.
Asset Management
Verwalten Sie Ihre materiellen und immateriellen Vermögenswerte zentral in Tesseron. Dabei erlauben Ihnen die individuellen Vorlagen die perfekte Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Reduzieren Sie so den Koordinations- und Dokumentationsaufwand für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen.
To-Dos
Bündeln Sie Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen in Tesseron und organisieren Sie Themen übersichtlich innerhalb zentraler To-Dos.
Priorisieren Sie Aufgaben effizient und sorgen Sie für klare Abläufe innerhalb Ihrer Teams.
Workflows
Automatisieren Sie End-to-End-Prozesse in Tesseron und verbinden Sie Teams, Aufgaben und Services in einem durchgängigen Workflow.
Schaffen Sie Freiräume für die wichtigen Themen Ihres Teams.
Kundenintegration
Binden Sie Ihre Kunden, Partner und Lieferanten nahtlos in Ihre Arbeit ein und ermöglichen Sie hierdurch eine direkte Zusammenarbeit in Tesseron.
Reduzieren Sie so den Kommunikations- und Koordinationsaufwand Ihrer Teams.
Abrechnungs- & Vertragsmanagment
Erfassen und überprüfen Sie die intern und extern erbrachten Leistungen Ihrer Teams im Zuge der Ticketbearbeitung. Dabei werden Sie durch Serviceverträge für eine optimale Übersicht, Auswertung und Nachvollziehbarkeit unterstützt.
Sorgen Sie so für eine unkomplizierte, vollständige und nachvollziehbare Abrechnung.
KUNDENSTIMMEN
2.500+ Benutzer im Flow
Mit dem Einsatz von Tesseron im Bereich Service und Instandhaltung wurden die Anfragen von Kunden und Kollegen gezielt erstellt und strukturiert und zeitnah bearbeitet. Weiter werden bei jedem neuen Statuswechsel der Kunde oder die Kollege informiert. Somit ist der Ticketersteller immer im Bilde was seine Anforderung betrifft.
Wir setzen Tesseron erfolgreich in unserer IT-Abteilung sowie im Servicebereich ein und sind mit dem System sehr zufrieden. Die Lösung überzeugt durch eine klare Struktur, hohe Anpassungsfähigkeit und eine zuverlässige Abwicklung unserer Supportprozesse. Insbesondere die zentrale Ticketverwaltung und die transparente Kommunikation mit internen wie externen Beteiligten tragen wesentlich zur Effizienzsteigerung bei.
Die erfolgreiche Einführung von Tesseron hat unsere internen Abläufe maßgeblich optimiert und uns in die Lage versetzt, noch effizienter und flexibler zu agieren. Dank der Automatisierung und verbesserten Transparenz konnten wir Mehraufwände deutlich reduzieren und wertvolle Ressourcen gezielt einsetzen.
Tesseron hilft uns dabei, Anfragen fachbereichsübergreifend und kundenorientiert zu lösen. Dank Bereichsübergaben können wir die Anfragen in die richtigen Fachabteilungen weiterleiten und gemeinsam je Verantwortlichkeit (weiter-)bearbeiten.
Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.
WORK WITH THE FLOW
So arbeiten Sie im Flow
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