Klare Pläne
für Ihr Unternehmen

Ihre Lösung für ein effizientes Service-Management.

Standard

Ihr Start in ein strukturiertes Service-Management

Ihre Highlights

  • 15 Ticketarten und 5 Workflows für eine strukturierte Erfassung
  • 3 Eskalationen für die Einhaltung Ihrer SLAs
  • 10 Bereiche mit flexiblen Ticket- und Textvorlagen
  • Plan Boards für die Strukturierung Ihre Projekte
  • Nahtlose Anbindung durch Mail-Integration und Schnittstellen durch offene REST-APIs
  • Optimale Terminplanung mit Exchange-Integration
  • Zeiterfassung, Abrechnung und Dashboards liefern klare Einblicke in Ihre Serviceleistung
  • Umfassendes Wissensmanagement
Kostenfrei testen

Premium

Der Boost für Ihr Service- und Workflow-Management 

Alles aus Standard plus

  • Unlimitierte Anzahl an Ticketarten und Workflows
  • Zentrales Asset-Management mit eindeutigen Rollen
  • Verwalten Sie alle Ihre Serviceverträge
  • Branden Sie Tesseron zu Ihrer Plattform
  • Tiefgehende Analyse zu Performance, SLAs und Kundenzufriedenheit
  • Intelligente Automatisierung mit AI-Integration
  • E-Mail Vorlagen individuell anpassen
  • Erweiterte Terminplanung
  • Individuelle KPIs & Berichte
Kostenfrei testen

On-Premises

Individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Alles aus Premium plus

  • Ganzheitliche Betreuung bei der Einrichtung
  • Unkomplizierte Wartungen und Updates
Beratung vereinbaren

Agent-Zusatzoption

Erweiterbar für bestehende Tesseron Pakete

Nur in Kombination mit Standard- oder Premium-Paket

  • Auswahl zwischen ESM Agent und Agent
  • Flexible Erweiterung Ihrer bestehenden Lösung
Mehr erfahren

Sicherheit ist kein Feature

Sicherheit sollte keine Option sein, sondern als Standard vorausgesetzt werden.
5 gute Gründe, warum Sie auf Tesseron setzen sollten:

  • Geprüfte Sicherheit durch die ISO 27001-Zertifizierung

  • Maximale Verfügbarkeit mit Tier3+ Rechenzentren

  • Datenschutz made in Germany: DSGVO-konformes Hosting.

  • Digitale Souveränität: Keine Einfallstore durch Drittstaatenzugriffe, keine „grauen Zonen“.

  • Vertrauenswürdiger Partner: Mittelständisches Unternehmen, persönlich ansprechbar, klar reguliert.

 Service für den Mittelstand

Damit Ihr Projekt zum Erfolg wird, unterstützen wir Sie von der ersten Beratung bis zur stetigen Weiterentwicklung Ihres Service Management

Persönliche Betreuung

Profitieren Sie von Ihrem persönlichen Ansprechpartner

Deutschsprachiger Support

Wir sprechen die Sprache des Mittelstands und unterstützen Sie auf Augenhöhe

Umfangreiche Supportzeiten

Unsere Teams stehen Ihnen täglich von 08:00 bis 18:00 zur Verfügung.

Ihre Fragen unsere Antworten

Sie haben Fragen zu unserem Preismodell oder zu Ihren benötigten Module? Treten Sie gerne jederzeit mit uns in Kontakt!

1Kann ich mein Tesseron-Abonnement jederzeit kündigen?
Ja, Sie können Ihr bezahltes Tesseron-Abonnement jederzeit ohne Kündigungsfrist zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums beenden. Bitte beachten Sie: Diese Regelung gilt ausschließlich für die SaaS-Version. Die On-Premise-Variante ist hiervon ausgenommen und unterliegt individuellen vertraglichen Vereinbarungen.
2Wie können neue Benutzer beantragt werden?
Neue Benutzer können Sie jederzeit selbst anlegen oder per Ticket, E-Mail oder Telefon beantragen. Wenden Sie sich einfach an unser Sales-Team.
3Ist ein Upgrade auf ein anderes Paket jederzeit möglich?
Ja, Sie können Ihre Instanz jederzeit auf ein höheres Paket upgraden. Wir begleiten Sie dabei gerne – von der technischen Umsetzung bis zum Onboarding Ihrer Agents
4Gibt es eine Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung?
Gerne unterstützt Sie unser Consulting-Team bei der Konfiguration und Einrichtung Ihrer Tesseron Instanz. Auch nach der Einführung von Tesseron in Ihrem Unternehmen steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.
5Haben Sie Fragen zu unserem Preismodell oder zu dem für Sie passenden Paket?
Treten Sie gerne jederzeit mit uns in Kontakt!

Alle Features auf einen Blick

Entdecken Sie, was Tesseron für Sie möglich macht.

Allgemein

  Standard Premium On-Premises
Entwicklung und Hosting in DE
Dynamische Tickets < 15 Ticketarten unbegrenzt unbegrenzt
Anzahl der Agents < 25 unbegrenzt unbegrenzt
Workflow-Management < 5 Workflows unbegrenzt unbegrenzt
Eskalation / SLAs < 3 Regeln unbegrenzt unbegrenzt
Mobile Nutzung
Smart-Tags / Mentions
Smarte E-Mail Verarbeitung
White Label
Anpassung von E-Mail-Vorlagen
Self Service Portal
Rollen- und Rechtesystem

Zugriff

  Standard Premium ESM
Zugriffsumfang uneingeschränkt uneingeschränkt auf eigene Bereiche
Tickets erstellen & bearbeiten
Nutzung vordefinierter Workflows
Erweiterte Berechtigungen uneingeschränkt uneingeschränkt eingeschränkt
Erstellung von Ticketvorlagen
Erstellung eigener Workflows
Self Service Portal Verwaltung
Rollen- und Rechteverwaltung

Module

  Standard Premium ESM
Wissensdatenbank
Leistungserfassung eigener Bereich
KPI-Dashboards einfach erweitert einfach
Plan Board
(ohne Automatisierungen)
Umfragen
Asset-Management
Abrechnung
Benachrichtigungs-Management
Terminplanung einfach erweitert einfach
Mehrsprachig
Servicevertrags-Management
Aufgabenverwaltung
SLA-Überwachung

Anbindungen

  Standard Premium On-Premises
Offene Schnittstellen (REST-API)
SSO / OAuth (Microsoft 365) eingeschränkt
M365-Integration
TAPI-Integration
AI-Integration  

In 4 Schritten
zum Erfolg

1

Vorstellungstermin

Vereinbaren Sie mit uns einen Kennenlern- und Vorstellungstermin
2

Grundkonfiguration

Gemeinsam mit Ihnen konfigurieren wir Ihre neue Tesseron Instanz, um Ihre Bedürfnisse ideal abzubilden
3

Testzeitraum

Nutzen Sie Ihren Testzeitraum um Tesseron für Ihre Use-Cases und Einsatzgebiete zu testen
4

Go-Live

Nutzen Sie Ihre Erfahrungen und Konfigurationen des Testzeitraums und gehen Sie nahtlos in den Live-Betrieb über

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