Klare Pläne
für Ihr Unternehmen
Ihre Lösung für ein effizientes Service-Management.
Standard
Ihr Start in ein strukturiertes Service-Management
Ihre Highlights
- 15 Ticketarten und 5 Workflows für eine strukturierte Erfassung
- 3 Eskalationen für die Einhaltung Ihrer SLAs
- 10 Bereiche mit flexiblen Ticket- und Textvorlagen
- Plan Boards zur Projektstrukturierung
- Nahtlose Anbindung durch Mail-Integration und Schnittstellen durch offene REST-APIs
- Optimale Terminplanung mit Exchange-Integration
- Zeiterfassung, Abrechnung und Dashboards für klare Service-Einblicke
- Umfassendes Wissensmanagement
Premium
Der Boost für Ihr Service- und Workflow-Management
Alles aus Standard plus
- Unlimitierte Anzahl an Ticketarten und Workflows
- Zentrales Asset-Management mit eindeutigen Rollen
- Verwalten Sie alle Ihre Serviceverträge
- Branden Sie Tesseron zu Ihrer Plattform
- Tiefgehende Analyse zu Performance, SLAs und Kundenzufriedenheit
- Intelligente Automatisierung mit AI-Integration
- E-Mail Vorlagen individuell anpassen
- Erweiterte Terminplanung
- Individuelle KPIs & Berichte
ROLLEN IM ÜBERBLICK
ESM Agent oder Agent:
Welche Rolle passt zu Ihrem Team?
Nicht jede Person in Ihrem Unternehmen benötigt denselben Funktionsumfang. Mit dem ESM Agent binden Sie Fachbereiche wie HR, Finance, Facility oder Einkauf strukturiert in Ihre Serviceprozesse ein. Der Agent richtet sich an zentrale Service-Teams, die Prozesse gestalten, Workflows steuern und bereichsübergreifend arbeiten.
ESM Agent
Der Spezialist im Fachbereich
Ideal für Fachbereiche, die ihre Services strukturiert und transparent im eigenen Verantwortungsbereich bearbeiten möchten.
Ihre Highlights
- Zugriff auf eigene Fachbereiche
- Nutzung vordefinierter Workflows und Vorlagen
- Einfache und strukturierte Ticketbearbeitung
- Eigene Terminplanung für den Fachbereich
- Transparente Zusammenarbeit im Team
Agent (Standard/Premium)
Der All-in-One-Serviceprofi
Für Service-Teams, die Prozesse aktiv gestalten, bereichsübergreifend steuern und das volle Potenzial von Tesseron nutzen möchten.
Ihre Highlights
- Bereichsübergreifender Zugriff auf Service- und IT-Prozesse
- Eigene Ticketvorlagen und flexible Designanpassungen
- Eigene Workflows und Automatisierungen im Plan Board
- Zugriff auf Dashboards, Analysen und zentrale Module
- Nutzung von SLA-, Vertrags- und Asset-Management
Betriebsplattformen
Tesseron betreiben, wie es zu Ihnen passt
Ob als SaaS-Lösung aus der Luithle + Luithle Cloud (Hosted in Deutschland) oder als On-Premises-Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur: Tesseron bietet Ihnen die passende Betriebsart für strukturiertes, sicheres und skalierbares Service-Management im Mittelstand.
SaaS aus der Luithle + Luithle Cloud
Mit Tesseron als SaaS-Lösung nutzen Sie Ihr Service-Management ohne eigene Serverinfrastruktur.
Ihre Highlights
- Schneller Einstieg: Nutzen Sie Tesseron ohne aufwendige Infrastrukturprojekte.
- Geringerer IT-Aufwand: Betrieb, Wartung und Updates werden deutlich vereinfacht.
- Flexibel skalierbar: Ideal für wachsende Teams, neue Servicebereiche und zusätzliche Use Cases.
- Zentraler Service Hub: Strukturieren Sie ITSM- und ESM-Prozesse über eine gemeinsame Plattform.
- Persönliche Betreuung: Deutschsprachige Ansprechpartner unterstützen Sie von der Einführung bis zur Weiterentwicklung.
On-Premises
Mit Tesseron On-Premises betreiben Sie Ihre Service-Management-Lösung in Ihrer eigenen IT-Umgebung.
Ihre Highlights
- Betrieb in eigener Infrastruktur: Behalten Sie die Kontrolle über Umgebung, Betrieb und Systemlandschaft.
- Individuell abgestimmt: Passend für besondere IT-, Sicherheits- oder Integrationsanforderungen.
- Geeignet, wenn interne Vorgaben eine eigene Betriebsumgebung verlangen.
- Begleitete Einrichtung: Ganzheitliche Betreuung bei Konfiguration, Einführung und laufender Weiterentwicklung.
Sicherheit ist kein Feature
Sicherheit sollte keine Option sein, sondern als Standard vorausgesetzt werden.
5 gute Gründe, warum Sie auf Tesseron setzen sollten:
-
Geprüfte Sicherheit durch die ISO 27001-Zertifizierung
-
Maximale Verfügbarkeit mit Tier3+ Rechenzentren
-
Datenschutz made in Germany: DSGVO-konformes Hosting.
-
Digitale Souveränität: Keine Einfallstore durch Drittstaatenzugriffe, keine „grauen Zonen“.
-
Vertrauenswürdiger Partner: Mittelständisches Unternehmen, persönlich ansprechbar, klar reguliert.
Service für den Mittelstand
Damit Ihr Projekt zum Erfolg wird, unterstützen wir Sie von der ersten Beratung bis zur stetigen Weiterentwicklung Ihres Service Management
Ihre Fragen unsere Antworten
Sie haben Fragen zu unserem Preismodell oder zu Ihren benötigten Module? Treten Sie gerne jederzeit mit uns in Kontakt!
PLÄNE IM ÜBERBLICK
Alle Features auf einen Blick
Entdecken Sie, was Tesseron für Sie möglich macht.
Allgemein
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| Entwicklung und Hosting in DE | ||
| Dynamische Tickets | < 15 Ticketarten | unbegrenzt |
| Anzahl der Agents | < 25 | unbegrenzt |
| Workflow-Management | < 5 Workflows | unbegrenzt |
| Eskalation / SLAs | < 3 Regeln | unbegrenzt |
| Mobile Nutzung | ||
| Smart-Tags / Mentions | ||
| Smarte E-Mail Verarbeitung | ||
| White Label | ||
| Anpassung von E-Mail-Vorlagen | ||
| Self Service Portal | ||
| Rollen- und Rechtesystem |
Anbindung
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| Offene Schnittstellen (REST-API) | ||
| SSO / OAuth (Microsoft 365) | ||
| M365-Integration | ||
| TAPI-Integration | ||
| AI-Integration |
Module
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| Wissensdatenbank | ||
| Leistungserfassung | ||
| KPI-Dashboards | einfach | erweitert |
| Plan Board | ||
| Umfragen | ||
| Asset-Management | ||
| Abrechnung | ||
| Benachrichtigungs-Management | ||
| Terminplanung | einfach | erweitert |
| Mehrsprachig | ||
| Servicevertrags-Management |
ROLLEN IM ÜBERBLICK
ESM Agent und Agent direkt im Vergleich
Entdecken Sie, die Unterscheide im Funktionsumfang und wählen Sie die passende Rolle für Ihre Anforderungen.
Allgemein
| ESM Agent | Agent | |
|---|---|---|
| Zugriffsumfang | auf eigene Bereiche | uneingeschränkt |
| Tickets erstellen und bearbeiten | ||
| Nutzung vordefinierter Workflows | ||
| Erweiterte Berechtigungen | eingeschränkt | uneingeschränkt |
| Erstellung von Ticketvorlagen | ||
| Erstellung eigener Workflows | ||
| Anpassung von E-Mail-Vorlagen | ||
| Self Service Portal | keine Verwaltung | |
| Rollen- und Rechteverwaltung |
Anbindung
| ESM Agent | Agent | |
|---|---|---|
| Zugriff auf zusätzliche E-Mail Postfächer | eingeschränkt | uneingeschränkt |
| Individuelle REST-API Keys |
Module
| ESM Agent | Agent | |
|---|---|---|
| Aufgabenverwaltung | eingeschränkt | uneingeschränkt |
| Leistungserfassung | eigener Bereich | bereichsübergreifend |
| KPI-Dashboards | ||
| Plan Board | ohne Automatisierung | |
| Asset-Management | keinen Zugriff | |
| Umfragen | nur Teilnahme | |
| Terminplanung | eingeschränkt | uneingeschränkt |
| SLA-Überwachung |
In 4 Schritten
zum Erfolg
Vorstellungstermin
Grundkonfiguration
Testzeitraum
Go-Live
Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin
