Klare Pläne
für Ihr Unternehmen
Ihre Lösung für ein effizientes Service-Management.
Essential-Agent
Für Mitarbeitende, welche Tickets bearbeiten und Enterprise Services erbringen
Ihre Highlights
- Bearbeiter in einem Fachbereich
- Tickets erstellen & bearbeiten
- Wissensdatenbank pflegen
- Standard KPI-Dashboards
- Eigene Terminplanung & transparente Teamarbeit
Premium-Agent
Für Prozessverantwortliche, Power-User & Automatisierungs-Profis
Alles von Essential-Agent plus
- Ticket-Dispatcher & Dispatcher
- Workflow Designer
- Bereichsübergreifend arbeiten
- Individuelle KPI-Dashboards
- Alle Module inkl. Abrechnung
- Individuelle REST-API-Keys
ONBOARDING PACKAGES
Erfolgreicher Projektstart mit Tesseron
Wir begleiten Sie von der gemeinsamen Einrichtung bis zum sicheren Go-live.
START
Gemeinsame Einrichtung und Einführung für klar definierte Anforderungen.
FLOW
Erweiterte Abstimmung, zusätzliche Trainings und Unterstützung beim Go-live.
SCALE
Intensive Einführung für umfangreiche Anforderungen und mehrere Beteiligte.
RETAINER PACKAGES
Unterstützung, die mit Ihnen wächst
Wir entwickeln Ihre Tesseron-Umgebung nach dem Go-live gemeinsam mit Ihnen weiter.
FLEX
Unterstützung mit variablem Ansprechpartner.
GROWTH
Mit persönlichem Ansprechpartner, kürzeren Reaktionszeiten und monatlichem Servicekontingent.
PERFORMANCE
Priorisierte Betreuung mit festen Reaktionszeiten, größerem Kontingent und regelmäßiger Analyse.
PLÄNE IM ÜBERBLICK
Alle Features auf einen Blick
Entdecken Sie, was Tesseron für Sie möglich macht.
Allgemein
| Essential-Agent | Premium-Agent | |
|---|---|---|
| Entwicklung und Hosting in DE | ||
| Zugriffsumfang | auf einen Bereich | uneingeschränkt |
| Tickets erstellen und bearbeiten | ||
| Erstellung von Ticketvorlagen | ||
| Workflow-Management | kein Workflow-Designer | unbegrenzt |
| Erstellung eigener Workflows | ||
| Nutzung vordefinierter Workflows | ||
| Eskalation / SLAs | kein SLA-Designer | unbegrenzt |
| Mobile Nutzung | ||
| Smart-Tags / Mentions | ||
| Smarte E-Mail Verarbeitung | ||
| White Label | ||
| Anpassung von E-Mail-Vorlagen | ||
| Self Service Portal | keine Verwaltung | |
| Anpassung von E-Mail-Vorlagen | ||
| Rollen- und Rechteverwaltung |
Anbindung
| Essential-Agent | Premium-Agent | |
|---|---|---|
| Offene Schnittstellen (REST-API) | ||
| SSO / OAuth (Microsoft 365) | ||
| M365-Integration | ||
| TAPI-Integration | ||
| Nutzung der AI-Integration | ||
| Zugriff auf zusätzliche E-Mail Postfächer | eingeschränkt | uneingeschränkt |
| Individuelle REST-API Keys |
Module
| Essential-Agent | Premium-Agent | |
|---|---|---|
| Wissensdatenbank | ||
| Leistungserfassung | ||
| KPI-Dashboards | einfach | erweitert |
| Plan Board | ohne Automatisierung | |
| Umfragen | nur Teilnahme | |
| Asset-Management | ||
| Abrechnung | ||
| Benachrichtigungs-Management | ||
| Terminplanung | einfach | erweitert |
| Mehrsprachig | ||
| Servicevertrags-Management | ||
| Aufgabenverwaltung | eingeschränkt | uneingeschränkt |
BEREITSTELLUNGSMODELLE
Tesseron betreiben, wie es zu Ihnen passt
Ob als SaaS-Lösung aus der Luithle + Luithle Cloud (Hosted in Deutschland) oder als On-Premises-Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur: Tesseron bietet Ihnen die passende Betriebsart für strukturiertes, sicheres und skalierbares Service-Management im Mittelstand.
SaaS aus der L+L Cloud
Luithle + Luithle Cloud – Hosted in Deutschland
Ihre Highlights
- Direkt starten ohne aufwendige Infrastrukturprojekte
- Geringerer IT-Aufwand: Betrieb, Wartung & Updates inklusive
- Flexibel skalierbar für wachsende Teams & neue Use Cases
- Zentraler Service Hub für ITSM- und ESM-Prozesse
- Persönliche, deutschsprachige Betreuung
On-Premises
Betrieb in Ihrer eigenen IT-Umgebung
Ihre Highlights
- Volle Kontrolle über Umgebung, Betrieb & Systemlandschaft
- Individuell für Sicherheits- & Integrationsanforderungen
- Passend, wenn interne Vorgaben es verlangen
- Begleitete Einrichtung, Konfiguration & Einführung
- Ganzheitliche Betreuung & laufende Weiterentwicklung
Sicherheit ist kein Feature
Sicherheit sollte keine Option sein, sondern als Standard vorausgesetzt werden.
5 gute Gründe, warum Sie auf Tesseron setzen sollten:
Service für den Mittelstand
Damit Ihr Projekt zum Erfolg wird, unterstützen wir Sie von der ersten Beratung bis zur stetigen Weiterentwicklung Ihres Service Management
In 4 Schritten
zum Erfolg
Vorstellungstermin
Grundkonfiguration
Testzeitraum
Go-Live
Ihre Fragen unsere Antworten
Sie haben Fragen zu unserem Preismodell oder zu Ihren benötigten Module? Treten Sie gerne jederzeit mit uns in Kontakt!
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