Version 5.142
Flexible Dashboards, starke Workflows, nahtlose Integration
Mit Version 5.142 treiben wir die Individualisierung, Automatisierung und Integration Ihrer Prozesse konsequent voran. Im Fokus stehen frei konfigurierbare Dashboards, leistungsstarke Workflows, ein optimierter Self-Service-Prozess und eine noch engere Systemvernetzung.
1. Dashboard: Frei konfigurierbares Dashboard Grid
Mit dem neuen Dashboard Grid gestalten Benutzer ihre persönliche Arbeitsumgebung flexibel und individuell. Widgets können per Drag-and-Drop hinzugefügt, verschoben, skaliert und entfernt werden.
Das persönliche Dashboard Layout wird benutzerbezogen gespeichert und nach dem erneuten Laden exakt wiederhergestellt. So entsteht eine stabile, individuelle Übersicht für den täglichen Arbeitsablauf.
Ihre Vorteile:
- Effizienz: Alle relevanten Informationen auf einen Blick.
- Flexibilität: Individuelle Gestaltung des Dashboards nach persönlichen Anforderungen.
- Komfort: Gespeicherte Layouts bleiben dauerhaft erhalten.
2. KPI: Kennzahlen und Metriken direkt im Dashboard
Mit den neuen KPI-Widgets erhalten Benutzer einen schnellen Überblick über zentrale Kennzahlen direkt im Dashboard. Relevante Auswertungen wie offene Tickets, Ticketverläufe, Ticketarten oder Bereichsbewegungen können übersichtlich als Karten oder Diagramme dargestellt werden.
Die Widgets wurden optisch überarbeitet und an das neue Dashboard-Design angepasst. Zusätzlich erhalten neue Benutzer ein vorbereitetes Standard-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen, sodass direkt nach dem Einstieg eine aussagekräftige Übersicht zur Verfügung steht.
Benutzer sehen dabei die Daten aus den Bereichen, für die sie berechtigt sind. Über Filter können die Kennzahlen gezielt weiter eingegrenzt werden.
Ihre Vorteile:
- Effizienz: Wichtige Kennzahlen sofort im Blick.
- Transparenz: Bessere Bewertung von Ticketaufkommen, Entwicklungen und Arbeitslast.
- Benutzerfreundlichkeit: Einheitliche Darstellung der KPI-Widgets im neuen Dashboard.
- Relevanz: Aussagekräftige Daten auf Basis der eigenen Berechtigungen.
3. Self-Service Portal: Neues Service-Katalog Widget
Das neue Service-Katalog Widget ermöglicht eine schnelle und intuitive Suche nach Services, Ticketarten und Self-Services direkt im Dashboard.
Services werden übersichtlich als Kacheln dargestellt. Nach Auswahl eines Services werden die zugehörigen Ticketarten und Self-Services gemeinsam angezeigt. Die Suche berücksichtigt dabei nicht nur den Service selbst, sondern auch darunterliegende Ticketarten und Self-Services inklusive Name und Beschreibung.
Interne Benutzer können zusätzlich über einen Geschäftspartner-Kontext arbeiten. Der gewählte Geschäftspartner wird an den Ticket Wizard übergeben, sodass die Ticketerstellung bereits korrekt vorbereitet startet.
Ihre Vorteile:
- Effizienz: Schneller Einstieg in den passenden Service oder Self-Service.
- Transparenz: Klarer Überblick über Servicekatalog, Ticketarten und Self-Services.
- Qualität: Vorbelegung des Ticket Wizards mit dem korrekten Geschäftspartner und Bereich.
4. Self-Service: Tickets schneller und gezielter erstellen
Mit Self-Services können wiederkehrende Ticketanlagen über vorkonfigurierte Vorbelegungen deutlich beschleunigt werden.
Self-Services können zentrale Werte für den Ticket Wizard bereits vorbefüllen, zum Beispiel Geschäftspartner, Kontakt, Service, Ticketart, Startbereich, Betreff, Beschreibung, Dringlichkeit, Auswirkung, Genehmiger oder Bearbeiter.
Benutzer können eigene Self-Services erstellen und so häufig genutzte Ticketanlagen als persönliche Quick Actions speichern. Zusätzlich können berechtigte Benutzer Self-Services zentral bereitstellen, sodass standardisierte Vorlagen auch team- oder organisationsweit genutzt werden können.
Benutzer starten passende Self-Services direkt aus dem Dashboard, aus der Navigation, über Quicklinks oder aus dem Service-Katalog Widget. Der bestehende Ticket Wizard wird dabei mit den hinterlegten Informationen geöffnet. Fehlende Angaben können weiterhin manuell ergänzt werden.
Ihre Vorteile:
- Effizienz: Schnellere Ticketerstellung durch vorbereitete Wizard-Felder.
- Benutzerfreundlichkeit: Häufig genutzte Ticketanlagen können individuell gespeichert und direkt wiederverwendet werden.
- Standardisierung: Einheitliche Ticketanlage über wiederverwendbare Self-Service-Vorlagen.
5. Workflows: Gezieltes Arbeiten mit Tickets und Assets
Workflows wurden um Ticket- und Asset-Aktivitäten erweitert. Erstellen, verknüpfen und aktualisieren Sie Tickets und Assets direkt im Prozess.
Ihre Vorteile:
- Effizienz: Automatisierte Pflege von Daten und Vorgängen.
- Qualität: Konsistente und vollständige Datengrundlage.
- Integration: Nahtlose Verknüpfung von Prozessen und Assets.
6. Workflows: Umfassende Startpunkte für maximale Automatisierung
Workflows können jetzt auf vielfältige Weise gestartet werden:
- Zeitgesteuert: Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse.
- Eventbasiert: Reaktion auf Ereignisse innerhalb von Tesseron.
- Extern über HTTP und Webhooks: Integration externer Systeme.
- Manuell oder per Ticket-Aktion: Direkter Start aus dem Ticket heraus.
Zusätzlich können Workflows verzögert oder terminiert ausgeführt werden.
Ihre Vorteile:
- Automatisierung: Reduzierung manueller Tätigkeiten.
- Integration: Einbindung externer Systeme und Prozesse.
- Kontrolle: Präzise Steuerung von Abläufen und Zeitpunkten.
7. Workflows: Transparente Prozesse durch Vorschau
Mit der Vorschau auf Folgeaktivitäten von ToDos erkennen Sie frühzeitig, welche Schritte als Nächstes erfolgen.
Ihre Vorteile:
- Transparenz: Klarer Überblick über Prozessverläufe und Abhängigkeiten.
- Entscheidungssicherheit: Bessere Planung durch sichtbare nächste Schritte.
8. Kundenintegration und SSO: Einfacher Zugang mit Single Sign-On
Mit der Einführung von Single Sign-On für Kundenzugänge, die dem Systemgeschäftspartner zugeordnet sind, wird die Zusammenarbeit deutlich vereinfacht.
Zusätzlich kann die Passwortablaufprüfung für SSO-Nutzer entfallen.
Ihre Vorteile:
- Komfort: Einfache und sichere Anmeldung ohne zusätzliche Zugangsdaten.
- Integration: Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Kunden und Agents.
9. API: Erweiterte Ticket- und Abrechnungsfunktionen
Die API wurde umfassend erweitert. Tickets können delegiert und historische Ticketdaten importiert werden. Zusätzlich können Tickets mit erweiterten Inhalten erstellt und Serviceeinsätze über die API abgeschlossen werden.
Ihre Vorteile:
- Integration: Tiefe Anbindung externer Systeme.
- Nachvollziehbarkeit: Saubere und vollständige Abbildung von Prozessen und Abrechnungen.
- Effizienz: Automatisierung administrativer Aufgaben.
10. Design und Usability: Verbesserungen im Detail
Zahlreiche Optimierungen verbessern die tägliche Nutzung.
- Überarbeitete Designs für Ticket-Positionen und Editor-Darstellungen.
- Verbesserte mobile Nutzung.
- Erweiterte ToDo-Darstellung und Sortierung im Dashboard.
- Validierungen, zum Beispiel Pflichtfelder beim Schließen von Tickets.
- Verbesserungen im Workflow-Designer, zum Beispiel Kommentare.
Ihre Vorteile:
- Benutzerfreundlichkeit: Klarere, modernere Oberflächen.
- Qualität: Weniger Fehler durch bessere Führung im System.
- Effizienz: Schnellere Navigation und Bearbeitung.
Mehr Kontrolle, mehr Automatisierung, mehr Individualisierung
Tesseron 5.142 bringt Ihre Prozesse auf das nächste Level. Mit flexiblen Dashboards, intelligenten Self-Services, leistungsstarken Workflows und erweiterten Integrationen schaffen Sie eine Arbeitsumgebung, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpasst.
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