Dynamische Tickets - individuelle Erweiterung der Ticketarten.

In der neuen Version können zusätzlich zu den bestehenden Ticketarten weitere, individuelle Ticketarten erzeugt werden. Für die einzelnen Ticketarten werden durch Ihren Administrator spezifische Felder festgelegt. Diese stehen dann bei der Ticketerstellung und -bearbeitung zusätzlich zu der Ticketbeschreibung und dem Betreff zu Verfügung. Indem bereits beim Erstellen eines Tickets alle relevanten Informationen abgefragt werden, können Sie die Prozesse in Ihrem Unternehmen besser steuern. Sie können damit verschiedenste Anwendungsfälle passend zu Ihren Workflows abbilden. Für jeden Anwendungsfall werden sowohl Startbereich als auch notwendige Bereichswechsel definiert und zudem relevante Pflichtfelder nach festgesetzten Eigenschaften validiert. Damit werden gleichartige Prozesse standardisiert und mögliche Fehlerquellen eliminiert.