Service Management
vom Mittelstand für den Mittelstand
Eine zentrale Plattform für alle Serviceprozesse - einfach, schnell umsetzbar, menschlich.
Service Management
das funktioniert
Service Management Projekte scheitern mit Mittelstand meist an der komplexen und langwierigen Einführung, hohen Betriebskosten und der fehlenden kurzfristigen Wirksamkeit.
Use-Cases
Eine Plattform für alle Serviceprozesse
Von einem einfachen IT-Helpdesk bis hin zu Enterprise Service Management - Tesseron bietet die zentrale Plattform für die Erfassung, Strukturierung und Automatisierung aller internen und externen Anfragen.
IT Service Management
Ein Helpdesk Tool bildet das Zentrum Ihres IT-Supports. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen Anfragen jeglicher Art und Herkunft strukturiert zu erfassen, zu kategorisieren und zügig abzuarbeiten.
Enterprise Service Management
Tagtäglich erbringen alle Abteilungen Ihres Unternehmens unzählige Dienste für interne und externe Kunden. Enterprise Service Management sorgt dafür, die internen Services transparent gemacht und stetig optimiert werden.
Module
Service Management, mit dem nicht nur Systeme, sondern Menschen besser zusammenarbeiten
Wenn Prozesse fließen, arbeiten Menschen besser zusammen - strukturiert, menschlich, umsetzbar.
Strukturierte Anfragen
Klare Verantwortlichkeiten
Intelligente Workflows
KI-Integration
Einfache Zusammenarbeit
und vieles mehr
2.500+ Benutzer
im Flow
Mit dem Einsatz von Tesseron im Bereich Service und Instandhaltung wurden die Anfragen von Kunden und Kollegen gezielt erstellt und strukturiert und zeitnah bearbeitet. Weiter werden bei jedem neuen Statuswechsel der Kunde oder die Kollege informiert. Somit ist der Ticketersteller immer im Bilde was seine Anforderung betrifft.
Wir setzen Tesseron erfolgreich in unserer IT-Abteilung sowie im Servicebereich ein und sind mit dem System sehr zufrieden. Die Lösung überzeugt durch eine klare Struktur, hohe Anpassungsfähigkeit und eine zuverlässige Abwicklung unserer Supportprozesse. Insbesondere die zentrale Ticketverwaltung und die transparente Kommunikation mit internen wie externen Beteiligten tragen wesentlich zur Effizienzsteigerung bei.
Die erfolgreiche Einführung von Tesseron hat unsere internen Abläufe maßgeblich optimiert und uns in die Lage versetzt, noch effizienter und flexibler zu agieren. Dank der Automatisierung und verbesserten Transparenz konnten wir Mehraufwände deutlich reduzieren und wertvolle Ressourcen gezielt einsetzen.
Tesseron hilft uns dabei, Anfragen fachbereichsübergreifend und kundenorientiert zu lösen. Dank Bereichsübergaben können wir die Anfragen in die richtigen Fachabteilungen weiterleiten und gemeinsam je Verantwortlichkeit (weiter-)bearbeiten.
Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.
Warum Kunden auf Tesseron vertrauen
Als mittelständisches Unternehmen haben wir selbst erlebt, wie viel Zeit und Energie durch unstrukturierte Serviceprozesse verloren geht. Darum haben wir Tesseron entwickelt: Eine Lösung, die nicht nur verspricht, sondern verändert.
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