Wissen im richtigen Moment – direkt im Prozess
Erstellen, verknüpfen und nutzen Sie Wissen dort, wo es gebraucht wird.
Mit der Wissensdatenbank in Tesseron wird aus Dokumentation eine aktive Unterstützung für Ihre täglichen Abläufe.
Wissen entsteht im Prozess – und bleibt verfügbar
Mit Tesseron wird Wissen direkt in den Arbeitsablauf integriert.
- Artikel können direkt aus Vorgängen erstellt werden
- Inhalte werden ohne Medienbruch übernommen
- Wissen bleibt im Kontext erhalten
Dokumentation wird Teil der täglichen Arbeit – nicht zusätzlicher Aufwand.
- Wissen direkt verfügbar
Relevante Inhalte stehen im Kontext von Vorgängen bereit - Keine doppelte Pflege
Inhalte werden direkt aus der Bearbeitung heraus übernommen - Schnellere Bearbeitung
Passende Artikel unterstützen die Bearbeiter im richtigen Moment - Einheitliche Inhalte
Nutzung von Textbausteinen sorgt für klare und konsistente Dokumentation - Bessere Zusammenarbeit
Wissen ist zentral zugänglich – intern und extern
Wissen im Kontext Ihrer Arbeit
Mit Tesseron steht Wissen nicht mehr isoliert in einer Datenbank – sondern direkt im Arbeitskontext.
Inhalte sind mit Vorgängen verknüpft,
Informationen sofort verfügbar und Ihr
Wissen unterstützt aktiv die Bearbeitung.
Strukturierte Wissensartikel
Erstellen Sie Artikel und gliedern Sie Inhalte übersichtlich in Abschnitte. Nutzen Sie vordefinierte Inhalte für eine einheitliche und effiziente Dokumentation.
Versionierung und Statusmanagement
Verwalten Sie Inhalte mit klaren Status:
- veröffentlicht
- in Bearbeitung
- privat
- veraltet
Zugriff für interne und externe Benutzer
Stellen Sie ausgewählte Inhalte gezielt auch in der Self-Service-Portal bereit.
Verknüpfung mit Vorgängen
Bearbeitern werden passende Artikel im Kontext eines Vorgangs vorgeschlagen. Zusätzlich können Artikel direkt mit Tickets verbunden werden – für maximale Transparenz.
Wenn Wissen im richtigen Moment verfügbar ist, entsteht Effizienz
Mit Tesseron wird aus Dokumentation ein aktiver Bestandteil Ihrer Prozesse – strukturiert, vernetzt und jederzeit nutzbar.
Typische Use Cases
- Aufbau einer zentralen Wissensbasis
- Dokumentation von Lösungen und Prozessen
- Unterstützung bei der Ticketbearbeitung
- Bereitstellung von Informationen für Kunden
Für wen ist das Modul geeignet?
- Unternehmen mit hohem Dokumentationsbedarf
- IT-, Service- und Support-Teams
- Organisationen mit wiederkehrenden Anfragen
- Mittelständische Unternehmen, die Wissen effizient nutzen möchten
FAQ
1Wer kann auf die Wissensdatenbank zugreifen?
Interne Benutzer sowie – bei Bedarf – auch Kunden über die Self-Service-Portal.
2Können Artikel versioniert werden?
Ja. Jeder Artikel verfügt über eine Versionierung und Statusverwaltung.
3Wie werden Artikel erstellt?
Direkt im System oder aus bestehenden Vorgängen heraus.
4Wie wird Wissen im Alltag genutzt?
Artikel werden im Kontext von Vorgängen vorgeschlagen oder direkt verknüpft.
5Welchen Nutzen hat das im Alltag?
Weniger Rückfragen, schnellere Bearbeitung und eine strukturierte Wissensbasis.