Zusammenarbeit wird zum strukturierten Prozess – nicht zum E-Mail-Verlauf
Binden Sie Ihre Kunden direkt in Ihre Abläufe ein und schaffen Sie klare, nachvollziehbare Zusammenarbeit.
Mit Tesseron integrieren Sie interne und externe Ansprechpartner in Ihre Prozesse – strukturiert, transparent und effizient.
Kunden werden Teil des Prozesses – nicht nur Empfänger von Ergebnissen
Mit Tesseron binden Sie Ihre Kunden direkt in Ihre Serviceprozesse ein.
Über ihren Zugang können sie:
- neue Anfragen strukturiert erstellen
- bestehende Vorgänge einsehen
- Informationen und Anhänge ergänzen
- den aktuellen Status jederzeit nachvollziehen
- Weniger E-Mail-Ping-Pong
Alle Informationen sind zentral im Vorgang verfügbar - Klare und vollständige Anfragen
Kunden geben benötigte Informationen direkt bei der Erstellung an - Volle Transparenz für Kunden
Status, Fortschritt und Historie sind jederzeit einsehbar - Strukturierte Zusammenarbeit
Kunden arbeiten aktiv im Prozess mit – statt außerhalb - Ein System für alle
Interne und externe Kunden werden gleich behandelt
Ihre Assets im Kontext Ihrer Prozesse
Mit Tesseron stehen Assets nicht isoliert – sie sind Teil Ihrer Prozesse. So entsteht ein vollständiges Bild – nicht nur eine Datensammlung.
Zugang zur Plattform
Ihre internen und externen Ansprechpartner können sich direkt in Tesseron anmelden und mit Ihren Teams zusammenarbeiten.
Strukturierte Anfrageerstellung
Durch Services und Ticketarten werden alle relevanten Informationen bereits bei der Erstellung durch Ihre Kunden erfasst. Damit starten Kunden aktiv Prozesse und sind Teil der weiteren Bearbeitung.
Transparente Einsicht in Vorgänge
Kunden sehen jederzeit den Status, Fortschritt und die Historie ihrer Anfragen.
Zugriff auf Wissensdatenbank
Selbstständige Informationsbeschaffung reduziert Rückfragen und entlastet Ihre Teams.
Wenn Kunden Teil Ihrer Prozesse sind, entsteht echte Zusammenarbeit
Mit Tesseron wird Kommunikation transparent, strukturiert und effizient – für bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden.
Typische Use Cases
- Kundenanfragen im Service und Support
- interne Serviceanfragen (IT, HR, Facility)
- Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten
- Self-Service über Wissensdatenbank
Für wen ist das Modul geeignet?
- Unternehmen mit vielen Kundenanfragen
- Organisationen mit internen Serviceprozessen
- IT-, Service- und Support-Teams, sowie interne Abteilungen
- Mittelständische Unternehmen, die Kommunikation strukturieren möchten
FAQ
1Wie greifen Kunden auf Tesseron zu?
Über individuelle Zugänge können sich Kunden direkt anmelden und ihre Anfragen verwalten.
2Können Kunden eigene Anfragen erstellen?
Ja. Kunden erstellen Anfragen strukturiert über definierte Services und Ticketarten.
3Sehen Kunden den Status ihrer Anfragen?
Ja. Der aktuelle Status und Fortschritt ist jederzeit transparent einsehbar.
4Können auch interne Abteilungen als Kunden eingebunden werden?
Ja. Tesseron eignet sich sowohl für externe als auch interne Serviceprozesse.
5Wie reduziert Tesseron E-Mail-Kommunikation?
Durch transparente Vorgänge und strukturierte Kommunikation wird E-Mail-Ping-Pong deutlich reduziert.
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