Bevor etwas eskaliert, reagiert Ihr System
Überwachen Sie Ihre Prozesse automatisch und stellen Sie sicher, dass nichts liegen bleibt.
Mit Tesseron steuern Sie Reaktionszeiten, Fristen und Eskalationen zentral – und sorgen dafür, dass kritische Vorgänge rechtzeitig erkannt und bearbeitet werden.
Automatische Überwachung und proaktive Steuerung
Tesseron überwacht alle Vorgänge kontinuierlich – basierend auf klar definierten Zeitstufen und Regeln.
Das System erkennt automatisch:
- wann eine Reaktion erforderlich ist
- wann ein Vorgang kritisch wird
- wann Maßnahmen ausgelöst werden müssen
- Sichere Einhaltung von SLAs
Definierte Reaktions-, Bearbeitungs- und Eskalationszeiten sorgen für verlässliche Prozesse - Proaktive Benachrichtigungen
Verantwortliche werden automatisch informiert, bevor es zu spät ist () - Klare Eskalationsstufen
Zeiten, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen sind eindeutig definiert () - Weniger manuelle Überwachung
Das System übernimmt die Kontrolle über Fristen und Prioritäten - Hohe Transparenz
Alle Eskalationsschritte sind nachvollziehbar dokumentiert
Proaktive Steuerung statt reaktiver Eskalation
Eskalationen sind nicht der Ausnahmefall – sondern Teil Ihrer Steuerungslogik.
Probleme werden früh erkannt,
Verantwortliche gezielt eingebunden und
Prozesse bleiben stabil und kontrollierbar.
Frei definierbare SLAs
Legen Sie individuelle Reaktions-, Bearbeitungs- und Eskalationszeiten fest – abgestimmt auf Ihre Services und Verträge.
Mehrstufige Eskalationslogik
Steuern Sie Ihre Prozesse über klar definierte Zeitstufen:
- Reaktionszeit
- Signalzeit
- Eskalationszeit
- Erweiterte Eskalationszeit
Informieren Sie Teams und Verantwortliche über definierte Kanäle – genau zum richtigen Zeitpunkt.
Automatische Maßnahmen bei Eskalation
Steuern Sie Vorgängen automatisch über festgelegte Aktionen pro Eskalationsschritt, z. B.:
- Prioritätsanpassungen
- Bereichswechsel
- weitere Prozessschritte
Wenn Ihr System mitdenkt, bleibt nichts liegen
Mit Tesseron sorgen Sie dafür, dass Prozesse zuverlässig funktionieren – und kritische Vorgänge rechtzeitig die Aufmerksamkeit bekommen, die sie brauchen.
Typische Use Cases
- SLA-Überwachung im IT-Service
- Priorisierung kritischer Anfragen
- Eskalation bei Verzögerungen
- Sicherstellung von Reaktionszeiten
Für wen ist das Modul geeignet?
- Unternehmen mit definierten Service-Level-Vereinbarungen
- IT-, Service- und Support-Teams
- Organisationen mit kritischen Prozessen
- Mittelständische Unternehmen mit Fokus auf Verlässlichkeit
FAQ
1Was ist das Eskalationsmodul in Tesseron?
Was ist das Eskalationsmodul in Tesseron?
2Welche Eskalationsstufen gibt es?
Reaktionszeit, Signalzeit, Eskalationszeit und erweiterte Eskalationszeit.
3Was passiert bei einer Eskalation?
Automatische Benachrichtigungen, Prioritätsanpassungen oder weitere definierte Maßnahmen werden ausgelöst.
4Kann ich Eskalationen individuell konfigurieren?
Ja. Zeitstufen, Verantwortlichkeiten und Aktionen können flexibel definiert werden.
5Welchen Nutzen hat das im Alltag?
Weniger Überwachung, schnellere Reaktionen und eine zuverlässige Einhaltung von Serviceanforderungen.
Vereinbaren Sie jetzt Ihren Vorstellungstermin
