Version 5.132
Mit der neuen Tesseron Version wurden die Tessa AI-Funktionen weiter ausgebaut sowie die Bearbeitung und Verlinkung von Inhalten weiter vereinfacht.
1. KI-Prompt-Aktionen – Mehr Intelligenz im Editor
Mit frei konfigurierbaren KI-Prompt-Aktionen lassen sich wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Ob Textzusammenfassungen, Rechtschreibprüfungen oder Umformulierungen. Tesseron übernimmt die Fleißarbeit für Sie. Dabei können Modell und Prompts flexibel gewählt werden.
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Dokumentationen schneller erfassen und bearbeiten.
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Standardisierung: Einheitliche Sprache und Tonalität im gesamten Unternehmen.
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Flexibilität: Freie Auswahl des gewünschten Modells für Ihre Anforderungen.
2. Ticket-Bearbeitung übernehmen – Nahtlose Zusammenarbeit
Ab sofort können Tickets von anderen Mitarbeitern übernommen werden. Fällt ein Kollege durch Urlaub oder Krankheit aus, ist keine Dispatcher-Aktion mehr notwendig. Die Bearbeitung läuft ohne Unterbrechung weiter.
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Kein Umweg über Ticket-Neuzuweisungen notwendig.
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Qualität: Kundenanliegen werden ohne Verzögerung weiterbearbeitet.
3. Ansprechpartner-Auswahl – Präziser und sicherer
Bei der Auswahl des Hauptansprechpartners schlägt Tesseron nun nur noch Kontakte der im Ticket hinterlegten Geschäftspartner vor. So wird die richtige Auswahl nicht nur erleichtert, sondern auch abgesichert.
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Schnellere und einfachere Auswahl.
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Compliance: Fehlerhafte oder unzulässige Zuweisungen werden verhindert.
4. Einfache Verlinkungen – Wissen besser verbinden
Der Workflow zur Verlinkung von Tesseron-Entitäten und Weblinks wurde vereinfacht. Ein Objekttyp muss nicht mehr angegeben werden, zudem werden Ergebnisse desselben Geschäftspartners priorisiert.
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Schnelle und unkomplizierte Verknüpfung von Tickets, Artikeln oder Weblinks.
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Qualität: Konsistente Verbindungen zwischen internen und externen Wissensquellen.
5. Kalenderintegration – Automatische Verknüpfung von Terminen und Abrechnungen
Termine mit einer Ticketnummer im Betreff werden nun automatisch mit den dazugehörigen Tickets verknüpft. Zudem können Besprechungsnotizen, Zusammenfassungen und Zeiten mit nur einem Klick ins Ticket übernommen werden.
Ihre Vorteile:
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Konsistenz: Lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung von Terminen.
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Effizienz: Kein doppeltes Erfassen von Notizen und Zeiten mehr notwendig.
6. Ticket-Positionen – Inhalte schneller teilen
Ein neuer „Copy to Clipboard“-Button ermöglicht es, Inhalte von Ticket-Positionen inklusive Formatierungen und Bildern direkt zu kopieren.
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Inhalte sofort weiterverwenden, ohne manuelles Nachformatieren.
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Flexibilität: Nutzung in gängigen Tools wie Microsoft Teams oder Word.
7. Global Search – Schneller finden mit Quick-Filtern
Die Globale Suche unterstützt jetzt praktische Quick-Filter für verschiedene Sektoren:
Ihre Vorteile:
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Effizienz: Direkter Zugriff auf die richtigen Datenbereiche.
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Klarheit: Einheitliche und intuitive Suchsyntax.
