Alle Vorfälle
in einem System
IT-Störungen lassen sich nicht vermeiden – unkontrollierte Ausfälle schon. Mit dem Tesseron Incident Management stellen Sie sicher, dass Störungen schnell erkannt, richtig priorisiert und nachhaltig behoben werden. Ihre IT bleibt handlungsfähig, Ihr Geschäft produktiv.
Was ist Incident Management?
Jede IT-Störung kostet Sie wertvolle Zeit und Geld und senkt das Vertrauen in Ihre Services. Dabei verlängern unklare Zuständigkeiten sowie fehlende Priorisierungen nicht nur Ausfallzeiten, sondern gefährden Ihre kritischen Geschäftsprozesse.
Mit dem Tesseron Incident Management strukturieren Sie den Umgang mit ungeplanten Störungen und Service-Unterbrechungen und sorgen so für die schnellstmögliche Wiederherstellung des IT-Services bei minimaler Auswirkung auf Ihre Geschäftsprozesse.
Ihre Vorteile mit Tesseron
Erfassen Sie Ihre Störungen und deren Abhängigkeiten zu
Tickets, Assets und bestehendem Wissen automatisch.
Störungen automatisch erfasst
Warten Sie nicht, bis Ihren Mitarbeitern Störungen auf Systemen auffallen, sondern erfassen Sie Ihre Störungen mithilfe der umfassenden Rest-API und dem Mail-Crawler vollautomatisch.
In klaren Schritten zur Störungsbeseitigung
Störungen sind nicht planbar, Lösungsansätze wiederum schon. Schaffen Sie mit den Workflows die Grundlage für eine zügige und strukturierte Problemlösung.
15 %
reduzierte Reaktions- und Lösungszeiten
Alle Informationen in einem System
Greifen Sie dank dem integrierten Knowledge- und Asset-Management auf bestehendes Wissen und Abhängigkeiten zu und schaffen Sie so die Grundlage für eine reibungslose Störungsbeseitigung.
2.500+ Benutzer
im Flow
Mit dem Einsatz von Tesseron im Bereich Service und Instandhaltung wurden die Anfragen von Kunden und Kollegen gezielt erstellt und strukturiert und zeitnah bearbeitet. Weiter werden bei jedem neuen Statuswechsel der Kunde oder die Kollege informiert. Somit ist der Ticketersteller immer im Bilde was seine Anforderung betrifft.
Wir setzen Tesseron erfolgreich in unserer IT-Abteilung sowie im Servicebereich ein und sind mit dem System sehr zufrieden. Die Lösung überzeugt durch eine klare Struktur, hohe Anpassungsfähigkeit und eine zuverlässige Abwicklung unserer Supportprozesse. Insbesondere die zentrale Ticketverwaltung und die transparente Kommunikation mit internen wie externen Beteiligten tragen wesentlich zur Effizienzsteigerung bei.
Die erfolgreiche Einführung von Tesseron hat unsere internen Abläufe maßgeblich optimiert und uns in die Lage versetzt, noch effizienter und flexibler zu agieren. Dank der Automatisierung und verbesserten Transparenz konnten wir Mehraufwände deutlich reduzieren und wertvolle Ressourcen gezielt einsetzen.
Tesseron hilft uns dabei, Anfragen fachbereichsübergreifend und kundenorientiert zu lösen. Dank Bereichsübergaben können wir die Anfragen in die richtigen Fachabteilungen weiterleiten und gemeinsam je Verantwortlichkeit (weiter-)bearbeiten.
Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.
Warum Kunden
auf Tesseron vertrauen
Als mittelständisches Unternehmen haben wir selbst erlebt, wie viel Zeit und Energie durch unstrukturierte Serviceprozesse verloren geht. Darum haben wir Tesseron entwickelt: Eine Lösung, die nicht nur verspricht, sondern verändert – mit klarem Fokus auf den Mittelstand. Wir begleiten Sie partnerschaftlich und pragmatisch auf dem Weg zu effizientem Service Management.
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