Service auf neuem
Niveau
Serviceanfragen gehören zum Alltag – Chaos nicht. Mit dem Tesseron Service Request Management steuern Sie Anfragen standardisiert, transparent und effizient.
Was ist Service Request Management?
Mit stetig wachsenden Anfragevolumen an Ihre IT-Teams sowie gleichzeitig steigende Erwartungen im Hinblick auf Qualität, Transparenz und Kosten Ihrer Kunden wird der Druck auf Ihre IT-Teams immer höher. Dabei führen fehlende Standards, unklare Verantwortlichkeiten und komplizierte Prozesse zu Verzögerungen, Unmut sowie weiterem Druck.
Mit dem Tesseron Service Request Management steuern und strukturieren Sie die Bearbeitung standardisierter IT-Anfragen wie Zugriffe, Bestellungen oder Informationsanfragen.
Ihre Vorteile mit Tesseron
Entlasten Sie mit unserem Self-Service-Portal, gezielten Workflows und umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten Ihr Team.
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
Mit unseren Workflow-Automationen konfigurieren Sie unkompliziert mit Drag-and-Drop Ihre wiederkehrenden Autgaben.
Behalten Sie den Überblick
Ein fehlender Überblick über die Art und Häufigkeit Ihrer Anfragen erschwert die Steuerung Ihrer Teams und macht eine vorausschauende Planung unmöglich. Tesseron unterstützt Sie mit einem transparenten Überblick über alle Anfragen und umfangreichen Statistiken.
Standardisierung Ihrer Prozesse
Profitieren Sie von klar definierten Eingangskanälen über eine automatische Klassifizierung und Priorisierung bis hin zu frei-konfigurierbaren End-to-End-Prozessen.
5-12 Minuten
Zeiteinsparung pro Serviceanfrage
2.500+ Benutzer
im Flow
Mit dem Einsatz von Tesseron im Bereich Service und Instandhaltung wurden die Anfragen von Kunden und Kollegen gezielt erstellt und strukturiert und zeitnah bearbeitet. Weiter werden bei jedem neuen Statuswechsel der Kunde oder die Kollege informiert. Somit ist der Ticketersteller immer im Bilde was seine Anforderung betrifft.
Wir setzen Tesseron erfolgreich in unserer IT-Abteilung sowie im Servicebereich ein und sind mit dem System sehr zufrieden. Die Lösung überzeugt durch eine klare Struktur, hohe Anpassungsfähigkeit und eine zuverlässige Abwicklung unserer Supportprozesse. Insbesondere die zentrale Ticketverwaltung und die transparente Kommunikation mit internen wie externen Beteiligten tragen wesentlich zur Effizienzsteigerung bei.
Die erfolgreiche Einführung von Tesseron hat unsere internen Abläufe maßgeblich optimiert und uns in die Lage versetzt, noch effizienter und flexibler zu agieren. Dank der Automatisierung und verbesserten Transparenz konnten wir Mehraufwände deutlich reduzieren und wertvolle Ressourcen gezielt einsetzen.
Tesseron hilft uns dabei, Anfragen fachbereichsübergreifend und kundenorientiert zu lösen. Dank Bereichsübergaben können wir die Anfragen in die richtigen Fachabteilungen weiterleiten und gemeinsam je Verantwortlichkeit (weiter-)bearbeiten.
Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.
Warum Kunden auf Tesseron vertrauen
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